Appeler au 06 10 89 94 72

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Nos services - Livraison Gratuite - Satisfait ou rembourser - SAV Partout en france

 

Notre SAV Partout en France

Aucune franchise ou boutique ne peux être localisé et représenter dans toutes les régions de France

C'est la raison pour laquelle, nous avons mis en place un réseau de réparateur de vélo électrique pour assurer notre SAV partout en France

Notre réseau de réparation de vélos électriques  intervient pour les particuliers et les professionnels.

En cas de problème pendant la garantie vous nous appelez, nous faisons un premier diagnostic par téléphone puis en fonction de la panne nous vous orientons vers la solution la plus simple en fonction de la panne :

  •           Si la panne est mineure,  nous vous assistons au maximum par téléphone. L'envoi de pièces est a notre charge.
  •           Si La panne est plus complexe, dans ce cas nous vous orientons vers un revendeur près de chez vous. ou nous faisons déplacer un réparateur à votre domicile et cela suivant votre lieu de domicile. Bien entendu l'assistance est à notre charge.
  •          Si la panne est critique, le vélo est rapatrié en usine puis réparer ou remplacer  à notre charge  

Tous nos vélos sont garantis 2 ans pour tous les composants  et 5 ans pour les cadres.

Bien entend, nous mettons tout en œuvre pour que ces situation n'arrivent pas, les vélos sont tester et vérifier avant chaque livraison et nous ne travaillons qu'avec les marques réputées et des plus fiable.

Cartes des SAV de France

En pratique comment cela se passe ?

Vous appelez notre SAV  au 01 48 44 40 17 ou vous nous envoyer un mail à l'adresse sav@veloelectriquefrance.fr  avec les informations suivantes :

Nous contacter au 01 48 44 40 17

Nos Horaires : 

le lundi au Vendredi de 9h à 18h 

Vous souhaitez faire entretenir votre vélo ou faire simplement réparer une pièce cassée, n'hésitez pas à contacter nous vous orienterons vers nos partenaires en fonction de votre localisation.

 

Vous souhaitez apporter des améliorations sur  votre vélo ? Nous vous conseillons sur le choix des composants en fonction de leur compatibilité avec votre vélo.

Notre expertise

Les arguments de vente et les descriptions des SAV ne manquent pas :

Produits tester et fiable et jamais en panne...

Produits garantis si vous l'achetez cher

N’achetez pas de produits chinois

Privilégier certaines marques par rapport à d'autres

En fait, tous ces arguments sont faux, car avant de monter notre service SAV, nous avons réalisé une étude sur les pannes, le type de composants les plus fragile et tester plusieurs dizaines de vélo électriques dans toutes les marques. Nous vous faisons bénéficier de notre expérience et de notre constat sur le terrain sur une population de 1000 vélos.

Service après vente

Un bon SAV doit commencer par un bon diagnostic, difficile sans un ensemble de moyens que nous vous proposons vers cette maîtrise :

  •          Démarche maîtrisé  pour détecter la cause d’une panne
  •          Formulaire d'aide au diagnostic
  •          Vidéos pour opérations SAV (plusieurs pour chaque vae) …
  •          Formation de nos techniciens 
  •          Assistance téléphonique
  •          Services expéditions de pièces